Teslimat ve Kargo Bilgileri

1. Kargo ve Teslimat Süreleri

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından aşağıdaki süreler içinde kargoya verilmektedir:

Sipariş Türü	Kargoya Verilme Süresi	Tahmini Teslimat
Stokta bulunan ürünler	1–2 iş günü	Kargoya verilmesinden 1–5 iş günü sonra
Tedarik gerektiren ürünler	3–7 iş günü	Kargoya verilmesinden 1–5 iş günü sonra
İstanbul içi siparişler	1 iş günü	1–2 iş günü
Diğer büyükşehirler	1–2 iş günü	2–3 iş günü
Diğer il ve ilçeler	1–2 iş günü	3–5 iş günü

Hafta sonu ve resmi tatil günlerinde kargoya verme işlemi yapılmamaktadır. Belirtilen süreler tahmini olup olağanüstü durumlarda (yoğun talep dönemleri, doğal afetler, pandemi kısıtlamaları vb.) uzayabilir. Bu tür durumlarda müşteriler e-posta yoluyla bilgilendirilir.

2. Kargo Ücretleri

Sipariş Tutarı	Kargo Ücreti
₺3.000 ve üzeri	Ücretsiz
₺3.000 altı	₺79,90
Çok büyük / ağır ürünler (20 kg+)	₺149,90 (ürün sayfasında belirtilir)

Kargo ücreti, sipariş özet sayfasında ödeme yapılmadan önce açıkça gösterilmektedir. Kampanya dönemlerinde kargo ücretleri değişebilir; güncel kampanyalar ana sayfada duyurulmaktadır.

3. Çalışılan Kargo Firmaları

Clevaro, Türkiye genelinde güvenilir kargo firmalarıyla çalışmaktadır. Siparişinize atanan kargo firması ve takip numarası, kargoya verildikten sonra e-posta yoluyla bildirilmektedir. Çalışılan başlıca kargo firmaları şunlardır:

• Yurtiçi Kargo — Türkiye geneli geniş ağ
• MNG Kargo — Hızlı şehir içi teslimat
• Sürat Kargo — Büyükşehirler arası teslimat
• PTT Kargo — Uzak ve kırsal bölgeler
• Aras Kargo — Büyük/ağır paket teslimatları

Ürünün boyutuna, ağırlığına ve teslimat bölgesine göre en uygun kargo firması otomatik olarak belirlenmektedir.

4. Teslimat Saatleri

Kargo firmaları genellikle 09:00–18:00 saatleri arasında teslimat yapmaktadır. Teslimat saati önceden kesin olarak belirlenememekte olup kargo firmasının güzergahına göre değişiklik gösterebilir.

Bazı kargo firmaları, teslimat günü sabahında SMS veya uygulama bildirimi yoluyla tahmini teslimat saatini bildirmektedir. Bu hizmetin sunulup sunulmadığı kargo firmasına göre farklılık gösterir.

5. Teslimat Adresi

Teslimat adresi olarak sipariş formunda girdiğiniz adres kullanılmaktadır. Adres değişikliği yalnızca sipariş kargoya verilmeden önce talep edilebilir. Kargo verildikten sonra adres değişikliği için doğrudan ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Kurumsal fatura adresi ile teslimat adresinin farklı olması mümkündür. Sipariş formunda her iki adres ayrı ayrı girilebilmektedir.

Yanlış veya eksik adres nedeniyle yaşanan teslimat gecikmelerinden Clevaro sorumlu tutulamaz. Sipariş tamamlandıktan sonra, girdiğiniz adresin doğruluğunu teyit eden onay e-postasını incelemenizi öneririz.

6. Hasarlı veya Eksik Teslimat

Kargo teslim alınırken aşağıdaki kontrollerin yapılması önerilir:

• Paketin dış görünümünü kontrol edin; eziklik, ıslanma veya yırtılma varsa teslim almadan önce kargo görevlisine bildirin.
• Hasarlı paketleri teslim almadan tutanak tutturabilirsiniz (hasar tespit tutanağı).
• Paketi açtıktan sonra eksik veya hasarlı ürün tespit ederseniz, 24 saat içinde fotoğraflı belge ile [email protected] adresine bildirim yapın.

Kargo hasarından kaynaklanan sorunlarda Clevaro, ücretsiz değişim veya tam iade seçeneklerini sunmaktadır.

7. Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size gönderilen e-postada kargo takip numarası ve ilgili kargo firmasının takip bağlantısı yer almaktadır. Kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden siparişinizin anlık durumunu takip edebilirsiniz.

Takip bilgilerine ulaşmakta sorun yaşıyorsanız [email protected] adresine sipariş numaranızı ileterek destek alabilirsiniz.

8. Özel Teslimat Koşulları

Aşağıdaki durumlarda ek koşullar uygulanabilir:

• Büyük ve ağır ürünler (robot süpürge şarj istasyonları, büyük hava temizleyiciler vb.): Teslimat süresi ve kargo ücreti ürün sayfasında ayrıca belirtilmektedir.
• Uzak bölgeler ve adalar: Teslimat süresi 7–14 iş günü uzayabilir; ek kargo ücreti uygulanabilir.
• Güvenlikli siteler veya iş yerleri: Güvenlik nedeniyle doğrudan teslimat yapılamaması halinde paket kapıcıya bırakılabilir veya yakın depoya yönlendirilebilir.