Garanti ve Reklamasyon Bilgileri

1. Garanti Süresi ve Kapsamı

Clevaro bünyesinde satılan tüm ürünler, Türkiye resmi yetkili dağıtıcıları aracılığıyla temin edilmekte ve üretici garantisi kapsamındadır.

Ürün Kategorisi	Standart Garanti Süresi	Uzatılmış Garanti
Robot Süpürgeler	2 yıl	Bazı modellerde 3 yıl
Telsiz Süpürgeler	2 yıl (motor: 5 yıl — Dyson)	Opsiyonel uzatma
Buharlı Temizleyiciler	2 yıl	—
Hava Temizleyiciler	2 yıl	Bazı modellerde 3 yıl
Nem Alma Cihazları	2 yıl	—
Zemin Temizleyiciler	2 yıl	—
Pencere Robotları	2 yıl	—
Aksesuar ve Yedek Parça	6 ay	—

Garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlamaktadır. Garanti belgesi, ürün kutusu içinde ve satın alma onay e-postasında dijital olarak sunulmaktadır.

2. Garanti Kapsamı Dışındaki Durumlar

Aşağıdaki durumlarda garanti hakkı geçerliliğini yitirmektedir:

• Kullanıcı kaynaklı fiziksel hasarlar (düşme, darbe, ezilme)
• Üretici tavsiyelerine aykırı kullanım
• Uygunsuz gerilim veya güç kaynağı kullanımı
• Su veya nem hasarı (su geçirmez sertifikasyon dışında)
• Yetkisiz kişilerce yapılan onarım veya modifikasyon girişimleri
• Doğal afet, yangın veya benzeri dış etkenler
• Normal kullanım sonucu eskiyen ve yıpranan sarf malzemeleri (fırça, filtre, poşet vb.)
• Garanti belgesindeki seri numarasının silinmesi veya değiştirilmesi

3. Yetkili Servis Başvurusu

Garanti kapsamındaki bir arıza için aşağıdaki adımları izleyiniz:

1. [email protected] adresine ürün adı, seri numarası ve arıza açıklamasını içeren e-posta gönderin.
2. Clevaro müşteri hizmetleri, 1 iş günü içinde size en yakın yetkili servis bilgilerini iletecektir.
3. Servise ürünü götürürken garanti belgesini ve faturanızı yanınızda bulundurun.
4. Servis, ürünü inceleyerek garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapacaktır.

Clevaro, servis koordinasyonu konusunda tam destek sağlamaktadır. Herhangi bir sorunla karşılaşmanız halinde doğrudan bizimle iletişime geçebilirsiniz.

4. Reklamasyon Prosedürü

Ürününüzle ilgili bir şikayetiniz varsa öncelikle Clevaro müşteri hizmetleriyle iletişime geçmenizi tavsiye ederiz. Şikayetlerinizi aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 216 384 71 26 (Hafta içi 09:00–18:00)
• Yazılı başvuru: Bağdat Caddesi 112, Kadıköy, İstanbul, Türkiye

Şikayetiniz alındıktan sonra 5 iş günü içinde yazılı olarak yanıt verilmektedir. Çözüme kavuşturulamayan uyuşmazlıklarda şu kurumlara başvurabilirsiniz:

• İstanbul Tüketici Hakem Heyeti
• İstanbul Tüketici Mahkemeleri
• Ticaret Bakanlığı Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS): www.tubis.gtb.gov.tr

5. Ayıplı Ürün Hakları

6502 Sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca ayıplı bir ürün teslim alınması durumunda tüketici aşağıdaki haklardan birini kullanabilir:

• Sözleşmeden dönme: Ürünü iade ederek bedelin tamamını geri alma
• Değişim talebi: Ayıpsız yeni bir ürünle değişim
• Ücretsiz onarım: Ayıbın ücretsiz olarak giderilmesi
• Bedel indirimi: Ayıpla orantılı fiyat indirimi

Tüketici bu hakları, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 2 yıl boyunca kullanabilir. Ancak ayıbın fark edilmesinden itibaren 30 gün içinde satıcıya bildirim yapılması önerilmektedir.

6. Marka Bazlı Garanti Bilgileri

Marka	Garanti Süresi	Servis Hattı
Dyson	2 yıl (motor: 5 yıl)	0850 532 0400
Roborock	2 yıl	Yetkili servis ağı
iRobot / Roomba	2 yıl	0212 345 67 89
Xiaomi	2 yıl	Mi Türkiye servis ağı
Philips	2 yıl	0800 211 22 51
Samsung	2 yıl	0212 444 77 11
Ecovacs	2 yıl	Yetkili servis ağı
Karcher	2 yıl	0800 211 33 22

7. İletişim

Garanti ve reklamasyon konularında:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 216 384 71 26
• Adres: Bağdat Caddesi 112, Kadıköy, İstanbul, Türkiye