İptal ve İade Politikası

1. Sipariş İptali

1.1. Kargoya Verilmeden Önce İptal

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, [email protected] adresine e-posta göndererek veya +90 216 384 71 26 numaralı hattı arayarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. İptal talebi en geç sipariş tarihinin ertesi iş günü sonuna kadar iletilmelidir.

Kargoya verilmeden gerçekleştirilen iptallerde herhangi bir kesinti yapılmaksızın ödeme tam olarak iade edilir. İade işlemi, ödeme yönteminize bağlı olarak 3–10 iş günü içinde tamamlanır.

1.2. Kargoya Verildikten Sonra İptal

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal işlemi gerçekleştirilemez; ancak ürünü teslim aldıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Bu durumda iade süreci başlatılır.

2. Cayma Hakkı

Türk Tüketici Hukuku'nun 48. maddesi uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) takvim günü içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirsiniz.

Cayma sürecini başlatmak için:

• E-posta yoluyla: [email protected] adresine, sipariş numaranızı ve cayma gerekçenizi belirterek (gerekçe zorunlu değil) e-posta gönderin.
• Telefon yoluyla: +90 216 384 71 26 numaralı hattı arayın; müşteri temsilcimiz süreci başlatacaktır.
• Yazılı bildirim yoluyla: Bağdat Caddesi 112, Kadıköy, İstanbul adresine iadeli taahhütlü posta ile yazılı bildirim gönderin.

Cayma bildiriminiz alındıktan sonra Clevaro, 1 iş günü içinde size iade kargo kodu gönderecektir. Cayma hakkı kullanımında kargo ücreti Clevaro tarafından karşılanmaktadır.

3. İade Koşulları

İadenin kabul edilebilmesi için aşağıdaki koşulların tamamının sağlanmış olması gerekmektedir:

• Ürün, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz iade edilmelidir.
• Ürün, kullanılmamış, temiz ve hasarsız olmalıdır.
• Ürünle birlikte gelen fatura, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu iade paketine eklenmelidir.
• Ürün ambalajı deformasyona uğramamış olmalıdır.
• Cayma bildiriminden itibaren en geç 10 gün içinde ürün kargoya verilmelidir.

4. Ayıplı Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (hasarlı, eksik parçalı veya tanımlanan özellikleri taşımayan) olduğunu tespit etmeniz durumunda, ürünü teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde bildirmeniz gerekmektedir. Ayıplı ürün bildirimlerinde 14 günlük cayma süresi kısıtlaması uygulanmaz.

Ayıplı ürün durumunda tüketicinin aşağıdaki haklardan birini kullanma hakkı vardır:

• Sözleşmeden cayma ve tam iade
• Ücretsiz değişim (aynı ürün veya muadili)
• Onarım talebi
• Ayıpla orantılı fiyat indirimi

Ayıplı ürün kargo ücretlerinin tamamı Clevaro tarafından karşılanmaktadır.

5. İade Süreci (Adım Adım)

1. Bildirim: [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade gerekçenizle e-posta gönderin.
2. Onay: Müşteri hizmetleri ekibimiz 1 iş günü içinde size iade kargo kodu ve iade formu gönderecektir.
3. Paketleme: Ürünü orijinal ambalajına, tüm aksesuarları ve belgelerle birlikte yerleştirin.
4. Kargolama: Ürünü belirlenen kargo firmasına teslim edin; kargo takip numarasını saklayın.
5. Kontrol: Ürün depoya ulaştıktan sonra 2 iş günü içinde inceleme yapılır.
6. Ödeme İadesi: İnceleme sonucunda iade onaylanırsa, ödeme 14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

6. Ödeme İadesi

Onaylanan iade taleplerinde ödeme iadesi aşağıdaki süreler içinde gerçekleştirilir:

Ödeme Yöntemi	İade Süresi
Kredi Kartı	İade onayından sonra 5–10 iş günü (bankanıza göre değişebilir)
Banka Havalesi / EFT	İade onayından sonra 3–5 iş günü
Kapıda Ödeme (Nakit)	İade onayından sonra 5 iş günü (EFT ile hesabınıza)

Kredi kartı taksitli ödemelerde iade, kart hesabınıza tek seferinde yatırılmakla birlikte bankanızın politikasına göre taksit yapısı değişebilir. Clevaro'nun bu konuda doğrudan bir yükümlülüğü bulunmamaktadır.

7. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya kirlenmiş ürünler (cayma hakkı kapsamı dışında)
• Ürüne fiziksel hasar verilmesi
• Orijinal ambalajın ve aksesuarların eksik iade edilmesi
• Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar (su hasarı, düşme vb.)
• Tek kullanımlık filtreler, poşetler veya hijyen ürünleri
• Tüketici tarafından monte edilmiş veya kurulumu tamamlanmış ürünler (ayıplı olmadığı sürece)
• 14 günlük cayma süresinin dolmasından sonra yapılan talepler (ayıplı ürün hariç)

8. İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

• E-posta: [email protected]
• Genel İletişim: [email protected]
• Telefon: +90 216 384 71 26 (Hafta içi 09:00–18:00)
• Adres: Bağdat Caddesi 112, Kadıköy, İstanbul, Türkiye