Ön Bilgilendirme Formu

1. Satıcı Bilgileri

Ticaret Unvanı	Clevaro Dijital Teknoloji ve Ticaret A.Ş.
Adres	Bağdat Caddesi No:112, Kadıköy, İstanbul, Türkiye
Telefon	+90 216 384 71 26
E-posta	[email protected]
Web Sitesi	https://clevaro.digital
Mersis No	0312-4578-9210-0014
Vergi Dairesi	Kadıköy Vergi Dairesi
Vergi No	3124578921
Ticaret Sicil No	İstanbul / 487312

2. Ürün Bilgileri

Platform üzerinde sunulan ürünler; robot süpürgeler, telsiz süpürgeler, buharlı temizleyiciler, zemin temizleyiciler, pencere temizleme robotları, hava temizleyiciler, nem alma cihazları, elektrikli fırçalar ve bu ürünlere ait aksesuar ve yedek parçalardan oluşmaktadır.

Her ürüne ait temel özellikler, teknik spesifikasyonlar, görsel içerikler ve mevcut stok durumu ürün sayfasında ayrıntılı olarak sunulmaktadır. Sipariş tamamlanmadan önce seçilen ürünün tüm teknik ve ticari özellikleri tüketiciye gösterilmektedir.

Ürünlerin özellikleri, üretici tarafından önceden haber verilmeksizin değiştirilebilir. Clevaro, ürün özelliklerindeki değişiklikler konusunda mümkün olan en kısa sürede bilgilendirme yapma yükümlülüğünü üstlenmektedir.

3. Fiyat ve Ödeme Koşulları

Tüm fiyatlar Türk Lirası (₺) cinsinden belirtilmiş olup Katma Değer Vergisi (KDV) dahildir. Kargo bedeli sipariş aşamasında ayrıca gösterilmektedir. Özel kampanya dönemleri dışında aşağıdaki ödeme seçenekleri sunulmaktadır:

• Kredi kartı ile tek çekim veya taksitli ödeme (Visa, Mastercard, Troy)
• Banka havalesi / EFT
• Kapıda ödeme (nakit veya POS)
• Online banka transferi

Taksitli ödemelerde uygulanacak taksit sayısı ve faiz oranı, seçilen banka ve karta göre değişiklik göstermektedir. Sipariş adımında tüm seçenekler açık biçimde sunulmaktadır. Fiyat, siparişin onaylandığı anda geçerli fiyattır; sonraki fiyat değişikliklerinden etkilenmez.

4. Teslimat Koşulları

Siparişler, ödemenin onaylanmasının ardından en geç 3 (üç) iş günü içinde kargoya verilmektedir. Türkiye genelinde teslimat süresi, kargoya verilme tarihinden itibaren ortalama 1–5 iş günü olup adrese ve kargo firmasına göre farklılık gösterebilir.

Teslimat adresi, sipariş formunda tüketici tarafından belirtilen adrestir. Teslimat sırasında adresin uygun olmaması veya tüketiciye ulaşılamaması durumunda, kargo firması tarafından ikinci bir teslimat denemesi yapılacaktır. İki denemeye rağmen teslimat gerçekleşmezse, ürün depoya iade edilir ve tüketici bilgilendirilir.

₺3.000 üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti sipariş aşamasında gösterilmektedir.

5. Cayma Hakkı

Tüketici, malın teslimat tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında, tüm aksesuarları ve belgeleri ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir. Cayma bildirimi, aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri aracılığıyla yapılabilir:

• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 216 384 71 26
• Posta: Bağdat Caddesi 112, Kadıköy, İstanbul, Türkiye

Cayma bildiriminin yapılmasının ardından tüketiciye iade kargo kodu gönderilecek; ürün ücretsiz olarak iade edilebilecektir. İade kargo ücreti Clevaro tarafından karşılanmaktadır.

5.1. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda 6502 sayılı Kanun'un 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz:

• Teslimden sonra ambalajı açılmış, kullanılmış, kirletilmiş veya hasarlandırılmış ürünler
• Tüketici tarafından monte edilmiş veya kurulumu gerçekleştirilmiş ürünler
• Tek kullanımlık nitelikte olan filtre, poşet veya benzeri sarf malzemeleri
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler

6. İade Prosedürü

Cayma hakkı kullanıldığında veya ürünün ayıplı çıkması durumunda iade süreci şu şekilde işlemektedir:

1. Tüketici, iade talebini yazılı olarak Clevaro'ya iletir.
2. Clevaro, 1 iş günü içinde tüketiciye iade kargo kodu gönderir.
3. Tüketici, ürünü orijinal ambalajında kargoyla gönderir.
4. Ürün teslim alındıktan ve kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde ödeme iadesi gerçekleştirilir.
5. Ödeme iadesi, tüketicinin tercih ettiği yönteme göre (kredi kartı, havale vb.) yapılır.

7. Garanti Bilgileri

Platform üzerinde satılan tüm ürünler, Türkiye'de resmi dağıtıcılar aracılığıyla temin edilmekte olup minimum 2 (iki) yıl üretici garantisi kapsamındadır. Garanti kapsamı ve şartları, ürünle birlikte sunulan garanti belgesinde ayrıntılı biçimde açıklanmaktadır.

Garanti kapsamındaki arızalarda servis başvurusu için: [email protected] adresine başvurulabilir. Clevaro, yetkili servis koordinasyonu konusunda tüketiciye destek sağlamaktadır.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Sipariş sürecinde toplanan kişisel veriler, 6698 Sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) hükümlerine uygun olarak işlenmektedir. Kişisel veriler yalnızca sipariş, teslimat ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla kullanılmakta; üçüncü taraflarla yalnızca bu amaçlarla sınırlı biçimde paylaşılmaktadır. Ayrıntılar için KVKK Aydınlatma Metni'ni inceleyiniz.

9. Şikayet ve Uyuşmazlık Çözümü

Şikayetleriniz için öncelikle [email protected] adresine veya +90 216 384 71 26 numarasına başvurmanızı öneririz. Uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul Tüketici Hakem Heyeti ve İstanbul Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Şikayetlerinizi ayrıca Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden (www.tubis.gtb.gov.tr) veya e-Devlet kapısı üzerinden iletebilirsiniz.